Een webbureau kiezen: de vragen die je stelt voor je een offerte tekent

Kies een webbureau op duidelijke afspraken, niet alleen op een mooi portfolio. Vraag vooraf wie eigenaar is van je domein en site, wat meerwerk is, hoe onderhoud werkt en wat er gebeurt als je ooit weggaat.

Eigendom: van wie zijn domein en site?

Het domein moet op jouw naam staan, en je moet de site kunnen meenemen als je weggaat. Vraag dit voor je tekent, niet erna.

Dit is de vraag waar het het vaakst misgaat. Sommige bureaus registreren het domein op eigen naam, of bouwen in een systeem waar je zonder hen niet meer bij kunt. Als je dan weg wilt, kom je moeilijk los.

1. Op wiens naam staat het domein? Het hoort op jouw naam te staan, met jou als houder.
2. Heb ik zelf toegang tot hosting en beheer? Je moet inloggegevens krijgen of kunnen vragen.
3. Van wie is de site, het ontwerp en de code? Lees in de offerte of voorwaarden wie welke rechten heeft. Let ook op teksten en foto's die een derde heeft gemaakt.
4. Kan ik de site meenemen? Vraag of je alles krijgt als je weggaat: bestanden, gegevens, afbeeldingen.

Wat zit er wel en niet in de offerte?

Laat op papier zetten wat je krijgt: pagina's, functies, teksten, beeld, aantal aanpassingsrondes. Wat er niet staat, is meerwerk.

5. Welke pagina's en functies zijn inbegrepen? Een lijst, geen "een complete website".
6. Wie schrijft de teksten en levert het beeld? Dat kan jij zijn, of het bureau. Maak het expliciet.
7. Hoeveel feedbackrondes zijn er? En wat gebeurt er als je nog iets wilt wijzigen na akkoord op het ontwerp?
8. Wat is meerwerk, en hoe wordt het vooraf gemeld? Een goed bureau meldt het voordat het werk begint en laat je beslissen.

Controleer ook wat er in de basis is geregeld: werkt de site goed op telefoon, is er een beveiligde verbinding, een werkend formulier, de basis voor Google? Zie wat wij standaard meeleveren bij website laten maken.

Onderhoud en hosting na de livegang

Een site is niet af bij de livegang. Vraag wie hosting, updates, back-ups en kleine aanpassingen doet, en wat dat kost.

9. Wat zit er in het onderhoud? Hosting, beveiligingsupdates, back-ups, kleine tekstwijzigingen? Wat valt erbuiten?
10. Hoe snel reageert het bureau, en via welk kanaal? Bij een storing wil je weten bij wie je terecht kunt. Een telefoonnummer of een persoon is meer waard dan een formulier.

Weet ook welke afspraken gelden over opzeggen. Is er een minimale looptijd? Kun je onderhoud los zien van de bouw? Wat wij doen, staat op hosting en onderhoud.

Hoe herken je een goed eerste gesprek?

Een goed bureau stelt eerst vragen over jouw bedrijf en jouw klanten, en praat pas daarna over techniek en ontwerp.

Let in het kennismakingsgesprek op een paar dingen. Vraagt de ander door naar wat de site moet opleveren, bijvoorbeeld meer aanvragen of minder telefoontjes? Legt hij dingen uit in gewone woorden? Zegt hij ook wat hij niet doet of wat je beter niet kunt laten maken? En krijg je een voorstel dat op jouw situatie is geschreven, niet een standaardlijst die voor iedereen hetzelfde is?

Vraag ook naar voorbeelden van werk dat je zelf kunt openen en uitproberen. Kijk op je telefoon of de site snel laadt en het formulier werkt. Dat zegt meer dan een mooie presentatie.

Wat gebeurt er als je weggaat?

Een goed bureau maakt weggaan mogelijk. Vraag hoe verhuizen werkt, wat je meekrijgt en of je je plek in Google kunt behouden.

11. Wat krijg ik mee als ik stop? Bestanden, gegevens, back-up en uitleg waar alles staat.
12. Kunnen adressen blijven werken bij een verhuizing? Dan verklein je het risico op verlies van je plek in Google. Zie de checklist voor je Google-posities.

Vraag ook of het systeem waarin de site is gebouwd algemeen bekend is. Bij WordPress of eigen code kan een ander bureau verder. Bij een eigen, gesloten systeem van het bureau niet altijd. Zie ook WordPress, Wix of maatwerk.

Dit zijn tekens om op te letten

Wees voorzichtig bij beloftes die niemand kan waarmaken, en bij bureaus die niet willen vertellen hoe het werkt.

• Beloftes over posities. Een eerste plek in Google kan niemand beloven. Een bureau dat dat wel doet, neemt je niet serieus.
• Reviews, cijfers of klantaantallen zonder bron. Vraag naar een voorbeeld dat je zelf kunt bekijken.
• Alleen prijs per pagina, zonder uitleg wat erin zit. Vergelijk offertes op inhoud, niet op bedrag.
• Geen contact met degene die bouwt. Je wilt weten wie er aan je site werkt.
• Druk om snel te tekenen. Een goede offerte blijft staan terwijl je erover nadenkt.
• Onduidelijke voorwaarden. Lees ze. Staat er iets in wat je niet begrijpt, vraag het, en laat het uitleggen in gewone woorden.

Zo vergelijk je twee offertes

Zet beide offertes naast elkaar in een tabel met dezelfde rijen. Dan zie je wat de een heeft dat de ander mist.

Hoe wij het doen

Je praat direct met degene die bouwt. Je krijgt vooraf een voorstel op papier met wat het kost, en je ziet eerst het ontwerp voordat we bouwen.

BOOZ Agency is een eenmanszaak van Jassen Bouzian. Je belt, appt of mailt één persoon. De werkwijze staat op werkwijze: kennismaken, voorstel, ontwerp, bouwen en testen, live, en daarna hosting en onderhoud. Heb je vragen uit deze lijst die je niet beantwoord ziet? Stel ze gerust; ze horen bij een goed gesprek.