Een AI-chatbot laten maken die jouw antwoorden geeft.
Een chatbot op je website beantwoordt vragen van bezoekers met de informatie die jij hebt aangeleverd. Weet hij het niet, dan schakelt hij door naar een mens. We vertellen je ook eerlijk wanneer een chatbot geen goed idee is.
Wat je krijgt
- Antwoorden uit jouw bronDe chatbot gebruikt de informatie die jij aanlevert: je website, veelgestelde vragen, voorwaarden en leveringsinformatie. Hij put niet uit het hele internet.
- Eerlijk als hij het niet weetStaat het antwoord niet in je informatie, dan hoort de chatbot door te verwijzen naar een mens. We stellen hem zo in en testen dat voor de livegang.
- Doorschakelen naar een mensVia je telefoon, WhatsApp, e-mail of een aanvraagformulier. De bezoeker hoeft zijn vraag niet opnieuw te vertellen.
- Aanvragen vastleggenWil een bezoeker een offerte of terugbelverzoek, dan komt dat bij jou binnen zoals een aanvraag via het formulier.
- Op de plek die pastIn de hoek van je website, op de pagina's waar de meeste vragen komen, of op je webshop.
- In jouw stijlToon en uiterlijk passen bij je bedrijf. Een installateur praat anders dan een opleider.
Wanneer een chatbot zinvol is
Een chatbot is zinvol als bezoekers steeds dezelfde vragen stellen en het antwoord in je eigen informatie staat.
Denk aan vragen over levering, openingstijden, werkgebied, voorwaarden of hoe een aanvraag verloopt. Die kosten jou nu tijd, en de bezoeker wacht liever niet op een mail.
- Je krijgt regelmatig dezelfde vragen via je website, telefoon of mail.
- De antwoorden staan al ergens op papier of op je site.
- Bezoekers haken af omdat ze iets niet kunnen vinden.
- Je wilt dat een vraag buiten kantooruren niet blijft liggen, ook al geeft de chatbot dan alleen een eerste antwoord.
Wanneer een chatbot geen goed idee is
Een chatbot past niet als bezoekers vooral persoonlijk advies willen, als je weinig vragen krijgt of als de antwoorden steeds anders zijn.
- Je krijgt weinig vragen. Dan is een duidelijke contactpagina en een goed formulier meer waard.
- Elk antwoord hangt af van de situatie. Bij maatwerkadvies, offertes met veel uitzonderingen of gevoelige onderwerpen wil de bezoeker een mens.
- Je informatie is niet op orde. Een chatbot is zo goed als de bron. Is je website onduidelijk of verouderd, dan begin je daar.
- Een foutief antwoord kost veel. Bij prijzen, juridische of medische vragen is een fout antwoord erger dan geen antwoord.
Zit je vooral met een volle mailbox in plaats van vragen op je website? Dan helpt een gedeelde inbox met conceptantwoorden meer: lees AI-klantenservice. Daar beslist een mens wat er verstuurd wordt, wat veiliger is dan een chatbot die direct antwoordt.
Eerlijk over de grenzen
Een chatbot kan zich vergissen, ook als hij zeker klinkt. We bouwen daarom met grenzen en we testen voordat hij live gaat.
- Hij kent alleen wat je hem geeft. Veranderen je prijzen of voorwaarden, dan moet ook de bron worden bijgewerkt.
- Hij hoort binnen het onderwerp te blijven. We stellen hem in om alleen over jouw bedrijf te antwoorden en testen dat.
- Over beloftes stellen we hem terughoudend in. Bij prijzen, levertijden of afspraken verwijst hij bij twijfel naar jou, en we testen dat voor de livegang.
- Hij is geen vervanging van contact. We zorgen dat de route naar een mens zichtbaar is.
Voor deze dienst hebben we nog geen eigen chatbot draaien die we kunnen laten zien. Wel gebruiken we hetzelfde principe, AI zet klaar en een mens beslist, in de inbox van ons eigen transportbedrijf. De chatbot bouwen we op basis van die ervaring, maar zonder op te scheppen over een voorbeeld dat er niet is. Moet de bot ook zelf iets doen in je systemen, zoals een afspraak inplannen? Dan heet hij eerder een AI-agent: lees wat is een AI-agent.
Privacy in gewone woorden
Praat een bezoeker met een chatbot, dan kunnen er persoonsgegevens in het gesprek staan. De privacyregels (AVG) gelden dan ook voor die gesprekken. De uitleg in gewone woorden staat bij AI-automatisering.
Voor een chatbot zeggen we vooraf welke AI-dienst de gesprekken verwerkt, wat er wordt bewaard en hoe lang dat kan. Op de chatbot zelf zetten we een korte melding dat de bezoeker met een geautomatiseerde assistent praat en niet met een mens. Wat je in je privacyverklaring moet aanpassen, bespreken we in het eerste gesprek. We beloven geen keurmerk.
Wat bepaalt de prijs?
De prijs hangt af van hoeveel informatie de chatbot moet kennen en waar hij mee gekoppeld wordt. Je krijgt hem vooraf, op papier.
- Omvang van de bron. Een paar pagina's met veelgestelde vragen is minder werk dan een groot assortiment.
- Doorschakelen. Alleen een formulier is eenvoudig. Koppelen met je agenda, WhatsApp of een systeem is meer werk.
- Talen. Elke taal moet apart getest worden.
- Lopende kosten. Een AI-dienst kan kosten hebben per gebruik. Die noemen we vooraf.
Wat kost het?
Een AI-chatbot op je site kost bij ons vanaf €495 exclusief btw, plus de gebruikskosten van de AI-dienst.
- AI-chatbot: vanaf €495 excl. btw (€598,95 incl. btw). Getraind op je eigen informatie, met doorschakelen naar een mens.
Alle pakketten, wat erin zit en wat extra kost, staan op prijzen. Je krijgt altijd vooraf een voorstel op papier.
Veelgestelde vragen
Wat kost een AI-chatbot?
Dat hangt af van hoeveel informatie hij moet kennen, waar hij mee gekoppeld wordt en welke AI-dienst eronder zit. Je krijgt vooraf een voorstel op papier met wat het kost, inclusief eventuele lopende kosten.
Waar haalt de chatbot zijn antwoorden vandaan?
Uit de informatie die jij aanlevert, zoals je website en veelgestelde vragen. Staat het antwoord daar niet in, dan hoort hij door te verwijzen naar een mens.
Kan de chatbot doorschakelen naar mij?
Ja. Hij kan verwijzen naar telefoon, WhatsApp of e-mail, of een aanvraag vastleggen zodat jij die oppakt. Hoe precies, bepalen we samen.
Heeft BOOZ al een chatbot in gebruik die ik kan zien?
Nee, een eigen chatbot hebben we nog niet. Wat we wel hebben, is een inbox in ons eigen transportbedrijf waarin AI conceptantwoorden klaarzet en een mens beslist. Dat staat bij AI-klantenservice.
Is een chatbot beter dan een contactformulier?
Niet altijd. Bij weinig vragen of maatwerkadvies werkt een goed formulier en een telefoonnummer beter. Een chatbot loont vooral bij steeds terugkerende vragen.
Weten bezoekers dat ze met een chatbot praten?
Ja, dat zeggen we er duidelijk bij. Bezoekers horen te weten dat het geen mens is.
Ook interessant
Vertel wat je wilt bouwen.
Liever direct contact? Bel of app.