AI-klantenservice waarbij jij het laatste woord hebt.

Een klantvraag komt binnen in de gedeelde inbox. AI stelt een antwoord voor, een mens controleert en verstuurt.

1. Bericht komt binnen. Uit je mailbox, in één overzicht.
2. AI zet een concept klaar. Het leest de vraag en schrijft een antwoord op basis van de informatie die jij hebt aangeleverd: je veelgestelde vragen, voorwaarden, leveringsinformatie en eerdere antwoorden.
3. Jij beslist. Je leest het concept, past het aan of schrijft zelf iets anders, en verstuurt.

Het verschil met een systeem dat zelf antwoordt: in onze opzet verstuurt een mens elk antwoord. Dat is met opzet zo. AI is snel, maar kan zich vergissen, en jij kent je klant.

Bij ons eigen transportbedrijf zet AI antwoorden klaar in een inbox en beslist een mens wat er verstuurd wordt. Daarnaast bouwden we Inboxvana, een eigen gedeelde inbox met AI-concepten die nu live staat.

Zo weten we uit eigen gebruik hoe het in de praktijk gaat. Dat leert je ook hoe zoiets in de praktijk gaat: waar een concept goed is, waar je het toch aanpast en welke vragen je beter altijd zelf beantwoordt.

Inboxvana zet mail, WhatsApp, de chat op je website en telefoontjes in één lijst. Bij elk gesprek staan de bestelling, de zending en de factuur, en de AI schrijft een concept met die gegevens erin. Hoe het werkt, lees je bij het project Inboxvana.

Een chatbot praat direct met je bezoeker op de website. Een gedeelde inbox met AI helpt jou antwoorden op klantvragen die al in je mailbox staan.

Wil je een chatbot op je website? Lees dan AI-chatbot laten maken. Veel bedrijven beginnen met de inbox, omdat die veiliger is om mee te starten.

AI schrijft prima een standaardantwoord, maar weet niet wat jij hebt afgesproken met een klant. Daarom blijft de laatste stap bij een mens.

• Afspraken en uitzonderingen. Heb je iemand iets beloofd, dan weet AI dat alleen als het in de bron staat.
• Klachten en gevoelige berichten. Een boze klant wil een mens. Dat antwoord schrijf jij zelf.
• Prijzen, juridische vragen en medische of financiële vragen. Die laat je niet over aan een concept zonder controle.
• Een vraag die niet in je informatie staat. Dan hoort het concept te zeggen dat het het niet weet. Dat testen we vooraf.

Klantmail bevat persoonsgegevens, dus de privacyregels (AVG) gelden. De uitleg in gewone woorden staat bij AI-automatisering.

Voor klantmail komt daar bij dat we vooraf zeggen welke AI-dienst de tekst verwerkt en waar de mail wordt opgeslagen, zodat je dat in je privacyverklaring kunt zetten. Wat je zelf nog moet regelen, bespreken we in het eerste gesprek.

De prijs hangt af van hoeveel kanalen je koppelt en hoeveel informatie de AI moet kennen. Je krijgt hem vooraf, op papier.

• Kanalen. Alleen e-mail is minder werk dan e-mail met andere berichtkanalen erbij.
• Jouw informatie. Hoe beter je veelgestelde vragen en voorwaarden zijn uitgeschreven, hoe minder voorbereiding nodig is.
• Koppelingen. Moet het concept ook gegevens uit je webwinkel of administratie kunnen zien, zoals een orderstatus, dan komt daar een koppeling bij.
• Lopende kosten van de AI-dienst. Die noemen we vooraf, zodat je weet wat er later bijkomt.