Inboxvana: klantcontact op één plek.
Inboxvana is een product dat we zelf hebben bedacht en gebouwd. Het is een gedeelde inbox voor bedrijven met veel klantvragen, zoals webwinkels. Mail, WhatsApp, de chat op je website en telefoontjes komen samen binnen, met bij elk gesprek de bestelling erbij. De AI schrijft een concept, en iemand van het team beslist wat er verstuurd wordt.
De vraag
Klantvragen komen binnen via mail, WhatsApp, chat en marktplaatsen. Wie antwoordt, moet steeds in andere systemen de bestelling opzoeken.
Dat kost tijd, en met meerdere mensen in één mailbox weet je niet wie wat oppakt. Soms antwoorden twee collega's op dezelfde vraag. Een andere keer blijft een vraag liggen. Dat wilden we oplossen voor onze eigen bedrijven, en daarna voor anderen.
Wat we bouwden
- Alles in één lijstMail van al je mailboxen, WhatsApp Business, de chat op je website en telefoontjes. Vragen via bol, Amazon en eBay herkent Inboxvana aan de afzender.
- De bestelling ernaastInboxvana zoekt de bestelling, de zending en de factuur op, aan de hand van het e-mailadres, het bestelnummer of de trackingcode.
- AI schrijft, jij beslistDe AI maakt een concept met de bestelgegevens erin en leert van eerdere antwoorden van het team. Inboxvana verstuurt nooit zelf iets.
- SamenwerkenJe ziet wie een gesprek open heeft en wie er typt. Gesprekken kun je toewijzen. Een notitie voor een collega ziet de klant niet.
- Regels en antwoordtijdenBinnenkomende vragen krijgen vanzelf een label of een eigenaar. Bij elk gesprek zie je hoeveel tijd er nog is om te antwoorden.
- InzichtRapportages over antwoordtijden en tevredenheid, en een overzicht van welke vragen over welke producten steeds terugkomen.
Hoe het gebouwd is
Inboxvana draait als webapplicatie op een eigen server in Duitsland. Je logt in via de browser, op de computer of op de telefoon.
We bouwden het met eigen code (Node.js) en een eigen database. Koppelingen lopen via de API's van onder meer Shopify, WooCommerce, bol, Sendcloud, MyParcel en Moneybird. Mailboxwachtwoorden en sleutels worden versleuteld opgeslagen. Inloggen kan met tweestapsverificatie, en elke organisatie ziet alleen haar eigen gegevens.
De app is er in het Nederlands en het Engels, en sinds oktober 2026 met een CRM voor webbureaus erbij. Het is een abonnement dat ook andere bedrijven kunnen gebruiken, en je kunt het 30 dagen gratis proberen. De plannen staan op inboxvana.com/prijzen, het CRM op inboxvana.com/webbureaus.
Wat dit voor jou betekent
Wil je klantcontact slimmer regelen, of een eigen systeem met inlog, koppelingen en AI laten bouwen? Dit is het soort werk dat we maken.
Lees meer bij AI-klantenservice, webapplicatie laten maken en koppelingen.
Diensten in dit project
Zoiets voor jouw bedrijf?
Vertel wat je wilt bouwen. Je praat direct met degene die dit project heeft gemaakt.